Το “Content Marketing” Και Η Ανάγκη Για Μια Πιο Πελατοκεντρική Προσέγγιση
Μια μονόπλευρη συζήτηση είναι κουραστική και καθόλου ενδιαφέρον. Σε κανέναν δεν αρέσει ο συνομιλητής του να μιλάει μόνο για τον εαυτό του και αυτό ισχύει και στις σχέσεις μεταξύ καταναλωτή- επιχείρησης. Μπορεί αυτό να είναι μια από τις μεγαλύτερες προκλήσεις που έχουν να αντιμετωπίσουν οι υπεύθυνοι μάρκετινγκ, ωστόσο δεν παύει το content μάρκετινγκ να είναι από τους ισχυρότερους τρόπους με τους οποίους μπορείς να κερδίσεις την εμπιστοσύνη του κοινού σου και να αναπτύξεις μια υγιής σχέση που βασίζεται στη διαφάνεια, αξιοπιστία και αφοσίωση.
Δείξε ότι νοιάζεσαι
Βάλε τον εαυτό σου στα ‘παπούτσια’ του καταναλωτή και γράψε περιεχόμενο που να απαντά στην ερώτηση «τι μπορείς να μου προσφέρεις;». Ζούμε σε μια εποχή όπου οι καταναλωτές είναι πιο μορφωμένοι από ποτέ και αν η προσέγγισή σου δεν είναι πελατοκεντρική, αλλά σε ένα βαθμό πιεστική, ο καταναλωτής θα ψάξει να βρει έναν ανταγωνιστή που προσφέρει την ίδια υπηρεσία/ προϊόν, αλλά διασφαλίζει τα συμφέροντα των πελατών του πριν τα δικά του.
Επομένως, αντί να καυχιέσαι ότι είσαι ο καλύτερος στον τομέα σου, δοκίμασε να δημοσιεύσεις περιεχόμενο που προσθέτει αξία στον ίδιο τον καταναλωτή και μπορεί να σε βοηθήσει να κερδίσεις την εμπιστοσύνη του. Για παράδειγμα, εάν είσαι διαιτολόγος, στείλε τακτικά ηλεκτρονικά ενημερωτικά δελτία ή ανάρτησε δημοσιεύσεις στα social media σε μορφή συμβουλών με σκοπό να εκπαιδεύσεις τους ακόλουθους σου πως να διαχειριστούν καλύτερα το βάρος τους, πληροφορίες για θρεπτικά συστατικά, κτλ. Πάνω από όλα, είναι σημαντικό να σκέφτεσαι σαν άνθρωπος, όχι σαν επιχειρηματίας!
Ενθάρρυνε τη συζήτηση
Οι καταναλωτές είναι πολύ πιο πιθανό να θυμούνται τις επιχειρήσεις που έχουν πετύχει την προσωπική επαφή με τον πελάτη. Αυτό επιτυγχάνεται με τα social media και τη συνεχή αλληλεπίδραση των 2 (καταναλωτή-επιχείρηση), γεγονός το οποίο λειτουργεί θετικά στη διαφήμιση και τη φήμη της εταιρείας.
Για παράδειγμα, μπορείς να δημιουργήσεις ένα διαγωνισμό δώρων, να ρωτήσεις το κοινό για τη γνώμη του ή ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίζει σχετικά με ένα θέμα που σχετίζεται και με τους δυο σας, να εκφράσεις την άποψή σου για κάτι που συμφωνείς ή διαφωνείς, να δώσεις μια χρήσιμη συμβουλή σε ένα θέμα σχετικό με το προϊόν ή υπηρεσία που παρέχεις, να ζητήσεις να δημοσιεύσουν μια φωτογραφία χρησιμοποιώντας το όνομα που χρησιμοποιείς στα social media ή ένα συγκεκριμένο hashtag, κτλ. Ουσιαστικά, η καλύτερη σχέση με τον πελάτη ισοδυναμεί με αυξημένη αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας σου μέσω έμμεσης διαφήμισης από στόμα σε στόμα.
Σκέψου, πράξε και μίλα σαν άνθρωπος
Οι ιστορίες έχουν τη δύναμη να αποκαλύψουν την ανθρώπινη πλευρά του μάρκετινγκ. Όσο πιο ρεαλιστική και αληθινή είναι η ιστορία που μοιράζεσαι με το κοινό σου, τόσο περισσότερη η αφοσίωση και η αποτελεσματικότητα της στρατηγικής content μάρκετινγκ. Οι καταναλωτές αναζητούν ευκαιρίες που προσφέρουν ανθρώπινη σύνδεση, γι ‘αυτό είναι σημαντικό η εταιρεία σου να ενεργεί, να μιλάει και να ανταποκρίνεται σαν να είναι άνθρωπος.
Για παράδειγμα, το Airbnb δεν προωθεί την επωνυμία του ως μια οικονομικά προσιτή εναλλακτική λύση διαμονής, αλλά δίνει την αίσθηση μιας αξιόπιστης κοινότητας της οποίας τα μέλη μοιράζονται τα σπίτια, τις ιστορίες και τις εμπειρίες τους. Το Airbnb, εκτός από την εξαιρετική και γρήγορη εξυπηρέτηση πελατών που προσφέρει στους πελάτες του, επιτρέπει στα μέλη της κοινότητας να μοιράζονται τις ιστορίες τους, μέσω των οποίων οι καταναλωτές μπορούν να απολαύσουν μια μοναδική ταξιδιωτική εμπειρία. Με άλλα λόγια, ακόμα κι αν δεν έχεις ποτέ την ευκαιρία να ταξιδέψεις στην εξωτική Χαβάη, το Airbnb συχνά μοιράζεται βίντεο για να σε βοηθήσει να γνωρίσεις- έστω και από απόσταση – τις ομορφιές και το τροπικό κλίμα της Χαβάης.
Σε όλους αρέσει μια καλή ιστορία, έτσι αφιέρωσε λίγο χρόνο να μοιραστείς μαζί με το κοινό σου μια αληθινή ιστορία και έτσι να χτίσεις μια πραγματική, ανθρώπινη σύνδεση μεταξύ της εταιρείας σου και των πελατών σου.
