Πώς να μετατρέψεις τα “likes” των social media σε πελάτες;

Τα likes που δεν μετατρέπονται με επιτυχία σε εν δυνάμει πελάτες (leads) της  επιχείρησής σου, δεν έχουν καμία ουσιαστική σημασία. Αν, για παράδειγμα, η σελίδα σου στο Facebook έχει πολλούς followers χωρίς όμως να δημιουργεί γνήσιο ενδιαφέρον, επισκεψιμότητα και εν δυνάμει πελάτες (leads), τότε δεν έχεις και πολλά για να περηφανεύεσαι.

Από την άλλη, θα πρέπει να έχεις κατά νου ότι οι χρήστες είναι πολύ πιο δραστήριοι στα social media απ’ όσο στην πραγματική τους ζωή. Πιο συγκεκριμένα, πολλοί από τους χρήστες που πάτησαν like ή σχολίασαν τη δημοσίευσή σου δεν θα έμπαιναν καν στον κόπο να επισκεφτούν το κατάστημά σου ή να μάθουν περισσότερα για τις υπηρεσίες σου, εκτός και αν τους δώσεις έναν καλό κίνητρο.

Ας πάρουμε σαν παράδειγμα τη δική μας συμπεριφορά στα social media. Άνθρωποι που πιθανότατα δε θα χαιρετούσαμε αν συναντούσαμε στο δρόμο είναι «φίλοι» ή «followers» μας στον κόσμο των social media. Πόσες φορές έκανες like σε ανθρώπους και σελίδες που σχεδόν δε γνωρίζεις; Και από όλες αυτές τις φορές, τι ποσοστό από εκείνες τις δημοσιεύσεις που έκανες like σου άρεσε πραγματικά; Στοιχηματίζω ότι αυτό το ποσοστό είναι αρκετά χαμηλότερο από αυτό που αρχικά είχες στο μυαλό σου.

Έτσι οδηγούμαστε σε ένα απλό συμπέρασμα: Ο πρώτος στόχος σου θα πρέπει να είναι να κερδίσεις likes, όχι οποιαδήποτε likes, αλλά ουσιώδη likes με μεγάλες πιθανότητες να γίνουν εν δυνάμει πελάτες (leads), που είναι και ο απώτερος στόχος σου!

Πώς; Ας το δούμε αναλυτικότερα, βήμα προς βήμα.

1. Προσέγγισε το σωστό κοινό, στα σωστά κανάλια.

Η επαρκής γνώση των χαρακτηριστικών του target group σου, όπως η εθνικότητα, η ηλικία, το φύλο και τα ενδιαφέροντά τους  σε βοηθάει να προσεγγίσεις πιο άμεσα το κοινό σου. Το να έχεις τυπικά μια παρουσία σε όλα τα social media, απλά γιατί “είθισται” δεν θα φέρει ουσιαστικά κανένα αποτέλεσμα. Αυτό που οφείλεις να κάνεις είναι να βρίσκεσαι εκεί που είναι το κοινό σου και να δημιουργείς τις κατάλληλες προϋποθέσεις για να συνδέεσαι μαζί του όσο συχνότερα γίνεται.

2. Ενίσχυσε τη γνώση.

Σε περίπτωση που το κοινό σου δεν γνωρίζει πολλά για τα προϊόντα ή υπηρεσίες σου, τότε δεν κάνεις και τόσο σωστά τη δουλειά σου. Το τι προσφέρεις πρέπει να είναι ξεκάθαρο. Χρησιμοποίησε διαδραστικό περιεχόμενο που συνάδει με τις παροχές σου και ταυτόχρονα “μορφώνει” το κοινό σου, χωρίς όμως να αυτοπροβάλλεσαι υπερβολικά.

3. Πρόσφερε στο κοινό σου αψεγάδιαστο περιεχόμενο και κάνε το συχνά.

Το να παράγεις υψηλής ποιότητας περιεχόμενο δε θα φέρει αποτέλεσμα, εκτός και αν γίνεται με συνέπεια. Καθόρισε το χρονοδιάγραμμα του περιεχομένου σου. Βάλτο στο ημερολόγιό σου και χαρτογράφησε τον τύπο του περιεχομένου που θέλεις να δημιουργήσεις. Όταν αναπτύσσεις την στρατηγική περιεχομένου σου, ίσως θα θέλεις να βολιδοσκοπήσεις την κατάσταση. Να θυμάσαι ότι η βάση των followers σου είναι η καλύτερη πηγή σου. Πάρε λίγο χρόνο και παρατήρησε ποια θέματα και τύποι περιεχομένου είναι πιο ενδιαφέροντα για τους followers σου. Έπειτα, επανάλαβε.

Παρόλ’ αύτα, ο ίδιος τύπος περιεχομένου δεν είναι δυνατόν να έχει το ίδιο αποτέλεσμα σε όλες τις πλατφόρμες. Για παράδειγμα, τα native videos είναι πολύ αποτελεσματικά στο Facebook και το Instagram, αλλά όχι στο LinkedIn.

Διάβασε περισσότερα για τους τύπους περιεχομένου με την μεγαλύτερη δέσμευση στα Social Media!

4. Ενθάρρυνε.

Αναμφισβήτητα, υπάρχουν εκατοντάδες ίσως και χιλιάδες επιχειρήσεις που προσφέρουν τα ίδια προϊόντα ή υπηρεσίες με εσένα. Αναρωτήσου «Γιατί θα αγόραζαν από εμένα; Τι διαφοροποιεί την επιχείρησή μου από τους ανταγωνιστές;»

Δώσε τους έναν μοναδικό λόγο, ή καλύτερα κινητρο, για να απευθυνθούν σε εσένα. Καθόρισε το εμπορικό ή και ανταγωνιστικό σου πλεονέκτημα. Είτε αυτό είναι εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών ή τεχνική υποστήριξη 24/7, σχεδίασε μια καλοσχεδιασμένη καμπάνια με επίκεντρο αυτά τα πλεονεκτήματα και προώθησε την συχνά σε όλα τα κανάλια. Είναι δική σου ευθύνη να υπενθυμίζεις το κοινό σου για τις παροχές σου!

Άλλα αποτελεσματικά κίνητρα που μπορείς να χρησιμοποιείς περιστασιακά είναι τα κουπόνια στα social media, οι δωρεάν δοκιμές, οι διαγωνισμοί και promo codes σαν αμοιβή για τους followers σου.

 

«Γίνε αυθεντία στον τομέα σου, κάνε το κοινό σου να νιώσει ότι είσαι η μόνη έμπιστη λύση στις ανάγκες τους. Κέρδισε την εμπιστοσύνη τους και θα έρχονται σε εσένα ξανά και ξανά.»

 

DigitalEyes by Chrys Zezou

Operations Manager at Clickhouse Media
Email: C.zezou@clickhouse.media