4 tips που μπορούν να κάνουν το διαδικτυακό σας κατάστημα πιο αποδοτικό

Με τους ποικίλους τρόπους αλλά και με το ρυθμό που εξελίσσεται ο ψηφιακός κόσμος, θεωρείται κάτι περισσότερο από απαραίτητη η παρουσία κάθε επιχείρησης στη διαδικτυακή αγορά, και αυτό δεν είναι κάτι καινούριο.

Όλο και περισσότερα άτομα, οργανωμένα σύνολα αλλά και επιχειρηματικές μονάδες εισέρχονται καθημερινά στην διαδικτυακή αγορά. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα τη δημιουργία μιας τεράστιας ψηφιακής κοινότητας. Έτσι η ψηφιακή παρουσία κάθε εταιρίας επιβάλλεται να αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των ευρύτερων επιχειρηματικών της σχεδιασμών, αλλά πιο συγκεκριμένα της στρατηγικής μάρκετινγκ.

Αυτό από μόνο του θά ‘πρεπε να ήταν αρκετό για να “βαρέσει καμπανάκι” σε κάθε επιχείρηση που αντιστέκεται στη διαδικτυακή πραγματικότητα έτσι ώστε να υιοθετήσει άμεσα τις κατάλληλες εκείνες ενέργειες που θα την θέσουν στο κέντρο του διαδυκτιακού κόσμου.

4 tips για το διαδικτυακό σας κατάστημα:

Πιο κάτω παρουσιάζουμε 4 tips που μπορούν να βοηθήσουν αισθητά στην αναβάθμιση του διαδυκτιακού σας καταστήματος και να επιφέρουν αύξηση στις πωλήσεις σας.

Για πολλούς μπορεί να θεωρούνται αυτονόητα. Όμως πόσοι στ’ αλήθεια τα εφαρμόζουν;

1. Αναβαθμίστε την περιγραφή των προϊόντων σας.

Ελέγξτε ότι η περιγραφή των προϊόντων σας είναι απλή, κατανοητή και παράλληλα δελεαστική ώστε να πετύχετε το αποτέλεσμα που επιθυμείτε και να μετατρέψετε δηλαδή την συνολική σας παρουσία σε πώληση.

Μιλήστε στην “γλώσσα” της αγοράς – στόχου σας: Είναι πολύ σημαντικό στην περιγραφή του προϊόντος που θέλουμε να πουλήσουμε να αποφεύγουμε ορολογίες οι οποίες είναι δυσκολονόητες, μόνο και μόνο για να εντυπωσιάσουμε.

Να καταστεί σαφές ότι η επίκληση θα πρέπει να γίνεται στο συναίσθημα του πιθανού πελάτη και όχι στο προϊόν σας: Πολλές φορές, ένα λάθος που παρατηρείται από πολλές εταιρίες στην προσπάθεια τους να πουλήσουν, συγχέουν την τελική χρησιμότητα του προϊόντος προς τον αγοραστή και εστιάζουν στα χαρακτηριστικά του προϊόντος μόνο.

Για παράδειγμα, εάν έχετε ένα κατάστημα που πουλάει είδη υπόδησης, μπορείτε να περιγράψετε ένα ζευγάρι παπούτσια με δύο τρόπους:

Ο πρώτος τρόπος: Μαύρα παπούτσια ανδρικά από 100% αυθεντικό δέρμα.

Ο δεύτερος τρόπος: Μαύρα χειροποίητα ανδρικά παπούτσια, ιδανικά για τους κύριους  που επιθυμούν να κερδίζουν τις εντυπώσεις. Από 100% αυθεντικό δέρμα με άριστη προσαρμογή για καλύτερη άνεση. Είναι αδιάβροχα και ανθεκτικά ενώ παράλληλα αποτελούν τη τελευταία τάση της μόδας.

Όπως είδαμε παραπάνω το ίδιο μήνυμα με διαφορετική διατύπωση αμέσως μας προκαλεί εντελώς διαφορετικές συναισθηματικές αντιδράσεις. Στο πρώτο η περιγραφή είναι τόσο φτωχή με αποτέλεσμα να αμφισβητήσει ο αγοραστής το προϊόν μας, ενώ στο δεύτερο είναι πιο πιθανόν να μας εμπιστευτεί και να επιθυμήσει να δοκιμάσει το συγκεκριμένο ζευγάρι παπουτσιών.

2. Χρησιμοποιήστε βίντεος για να αναδείξετε το προϊόν σας.

Όλοι μας αισθανόμαστε μεγαλύτερη ασφάλεια κατά την αγοραστική μας απόφαση όταν ερχόμαστε σε επαφή με το υποψήφιο προϊόν που θέλουμε να αποκτήσουμε. Στην ψηφιακή εποχή, ένα μεγάλο εμπόδιο που αποτρέπει αρκετούς να πραγματοποιούν ηλεκτρονικές αγορές είναι η απουσία της δοκιμής του προϊόντος.

Ενισχύστε την συνολική εμπειρία του επισκέπτη του ηλεκτρονικού σας καταστήματος, τοποθετώντας το προϊόν που θέλετε να πουλήσετε σε εναλλακτικά σενάρια τα οποία είναι πιθανόν ο επισκέπτης να χρησιμοποιήσει το συγκεκριμένο προϊόν. Το ανθρώπινο στοιχείο ενισχύει την αποτελεσματικότητα, πόσο μάλλον όταν είναι σε κίνηση.

3. Ενθαρρύνετε τους αγοραστές να αξιολογήσουν το προϊόν που αγόρασαν από το ηλεκτρονικό σας κατάστημα και να γράψουν την κριτική τους.

Για μια πιο ακριβής και λεπτομερής περιγραφή του προϊόντος θα πρέπει να λαμβάνεται υπόψη σας την γνώμη του αγοραστικού σας κοινού. Μέσω των επισκεπτών του ηλεκτρονικού σας καταστήματος και των ερωτήσεων που σας θέτουν, αλλά και μέσω των σχολίων και αξιολογήσεων προς το προϊόν που τελικά έχουν αγοράσει και χρησιμοποιήσει θα σας βοηθήσούν να βελτιώσετε τον τρόπο που παρουσιάζεται τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.

Στην περίπτωση που αμφισβητείται το ίδιο σας το περιεχόμενο που έχετε συμπεριλάβει κατά την περιγραφή του προϊόντος σας, οι ερωτήσεις και οι παρατηρήσεις των επισκεπτών ενός ηλεκτρονικού καταστήματος καθοδηγούν το αρμόδιο άτομο στην λήψη ορθότερων αποφάσεων.

4. Προσθέστε την δυνατότητα σταυροειδών πωλήσεων (crossselling)

Όπως στο παραδοσιακό μάρκετινγκ, έτσι και στο ψηφιακό, η τεχνική των σταυροειδών πωλήσεων (cross- selling) είναι ευρέως γνωστή στους marketeers. Ποιά όμως είναι η καταλληλότερη μέθοδος για να εφαρμόσετε την τεχνική αυτή στο διαδικτυακό σας κατάστημα;

Έστω ότι έχετε κάποιον πελάτη που η συχνότητα αγοράς του στο διαδικτυακό σας κατάστημα περιορίζεται στα εκπτωτικά προϊόντα. Σε τέτοια περίπτωση είναι ανούσιο να εφαρμώσουμε την τεχνική αυτή. Σε αντίθετη περίπτωση, κάποιος επαναλβανόμενος πελάτης που βρίσκεται στο τελευταίο στάδιο της αγοράς του, μπορούμε να του εμφανίσουμε κάποιο συμπληρωματικό προϊόν το οποίο είναι πολύ πιθανόν να τον προσελκύσει και να αγοράσει τελικά και το δεύτερο προϊόν.

Ας δούμε το παράδειγμα των ειδών υπόδησης. Όταν ο πιθανόν αγοραστής επιλέξει να αγοράσει ένα ζευγάρι δερμάτινα παπούτσια, θα μπορούσαμε να εμφανίσουμε προϊόντα που βοηθούν στην συντήρηση του δέρματος ή ένα άλλο αξεσουάρ (π.χ. Ζώνη δερμάτινη) που θα μπορούσε να τα συνδυάσει μαζί με τα παπούτσια.

Αυτά είναι μερικά από τα πιο σημαντικά tips τα οποία εάν εφαρμόσετε σίγουρα θα βελτιώσετε την απόδοση του διαδικτυακού σας καταστήματος και θα επιφέρουν αύξηση στις πωλήσεις σας.

 

by Lida Leonidou

Account Executive at Clickhouse Media
Email: l.leonidou@clickhouse.media