Πώς να προσαρμόσετε τη στρατηγική σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εν μέσω πανδημίας
Δεν υπερβάλλουμε όταν λέμε ότι ο Covid-19 αναποδογύρισε τις ζωές μας. Για να μπορεί η ζωή να συνεχιστεί ‘κανονικά’ λοιπόν, οι marketers αναγκάζονται να προσεγγίσουν την κατάσταση με νοοτροπία ‘business as usual’ και να προσαρμοστούν στην νέα πραγματικότητα. Αυτό σημαίνει ότι για πολλούς αυτό είναι μια ευκαιρία (και ίσως και μια πρόκληση) να δοκιμάσουν νέες στρατηγικές, να επανεξετάσουν τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρούν με το κοινό τους και να προσαρμοστούν στην αλλαγή των αναγκών και προσδοκιών των πελατών.
Οι συμβουλές μας έχουν ως εξής:
1. Μην σταματήσετε να δημοσιεύετε, αλλά προσαρμόστε τα μηνύματά σας
Μπορεί να σας φαίνεται περίεργο να δημοσιεύετε κάτι που δεν σχετίζεται με τον ιό Covid-19 αυτή τη περίοδο. Παρ’ όλα αυτά η συμβουλή μας είναι να μην σταματήσετε να δημοσιεύετε, να προσαρμόσετε τα μηνύματά σας και να βρείτε τρόπους με τους οποίους μπορείτε να μοιραστείτε χρήσιμες πληροφορίες, οδηγίες, συμβουλές, καθώς και υποστήριξη (εάν είναι δυνατόν) με το κοινό σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να οργανώσετε ζωντανές μεταδόσεις στο Facebook ή Instagram, να τους ενθαρρύνετε να σας ρωτήσουν οτιδήποτε, να τους εκπαιδεύσετε σχετικά με κάποια συγκεκριμένη διαδικασία/προϊόν, ή και να τους ενημερώσετε για κάτι που υποστηρίζετε εσείς οι ίδιοι.
2. Ζητήστε από τους ακόλουθούς σας να μοιραστούν μαζί σας ιστορίες, φωτογραφίες ή σχόλια
Το περιεχόμενο που δημιουργείται από τον ίδιο το χρήστη είναι ένας πολύ καλός τρόπος με τον οποίο μπορείτε να βελτιώσετε και να διαφοροποιήσετε το περιεχόμενό σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, καθώς και να κάνετε το κοινό σας να αλληλεπιδράσει με την επωνυμία σας ταυτόχρονα. Για να το πετύχετε αυτό, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία ερωτήσεων του Instagram στις ιστορίες σας, να δημιουργήσετε μια δημοσκόπηση, να ρωτήσετε τους ακόλουθούς σας σχετικά με την εμπειρία τους με την επωνυμία σας ή ακόμα και πώς διαχειρίζονται την κατάσταση εν μέσω πανδημίας, να μοιραστούν τη δική τους ιστορία σε ένα σχόλιο ή να τους ζητήσετε να γράψουν οι ίδιοι μια λεζάντα για μία από τις φωτογραφίες σας.
3. Να είστε έτοιμοι να ανταποκριθείτε σε μηνύματα και σχόλια εγκαίρως
Τώρα περισσότερο από ποτέ, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι το προτιμώμενο κανάλι επικοινωνίας μεταξύ καταναλωτών-επιχειρήσεων. Οι πλατφόρμες κοινωνικών μέσων είναι εκεί όπου οι χρήστες ζητούν πληροφορίες, μοιράζονται τις ιδέες τους, υποβάλλουν κριτική και σχόλια. Είναι λοιπόν μια ευκαιρία να δημιουργήσετε αμφίδρομη ροή επικοινωνίας, χρησιμοποιώντας αυτά τα κανάλια για να κατανοήσετε αποτελεσματικά και να ανταποκριθείτε στις ανάγκες των πελατών σας εγκαίρως.
4. Σχεδιάστε μια ευέλικτη στρατηγική για τα κοινωνικά μέσα δικτύωσής σας
Ο Covid-19 προκάλεσε δραστικές αλλαγές στις ανάγκες και τις απαιτήσεις των καταναλωτών. Αυτό σημαίνει ότι η ευελιξία για τον χειρισμό των μεταβαλλόμενων συνθηκών και αναγκών του σημερινού καταναλωτή είναι απαραίτητη, καθώς επίσης θα έχει και μακροπρόθεσμα οφέλη. Το να είσαι ευέλικτος σημαίνει να αρπάζεις αμέσως τις ευκαιρίες (σκεφτείτε την τάση τυλίγματος με τορτίγια που έγινε viral τον τελευταίο μήνα), αναπτύσσεις περιεχόμενο σε εβδομαδιαία και όχι μηνιαία βάση και να θέτεις σε παύση τις πληρωμένες καμπάνιες ανά πάσα στιγμή (εφόσον υπάρχει λόγος και ανάγκη).
Είναι μια περίοδος που αντιμετωπίζουμε όλοι μοναδικές προκλήσεις, αλλά αν δώσετε προσοχή στους τρόπους προώθησης της επιχείρησής σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και στις μεταβαλλόμενες ανάγκες των ακολούθων σας, μπορείτε να ενθαρρύνετε την περαιτέρω αφοσίωση στην επωνυμία σας και να μείνετε ψηλά στις προτιμήσεις του κοινού σας. Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο πλοήγησης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κατά τη διάρκεια της πανδημίας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εδώ.
