Πώς να κερδίσετε την αφοσίωση των πελατών σας

Ένας ευχαριστημένος πελάτης αποτελεί για εσάς την καλύτερη διαφήμιση. Αν κάποιος είναι ευχαριστημένος από εσάς, όχι μόνο θα συνεχίζει να αγοράζει τα προϊόντα σας και να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες σας, αλλά ταυτόχρονα θα σας βοηθήσει να χτίσετε περαιτέρω τη φήμη σας. Προκειμένου όμως να επιτευχθεί ο στόχος αυτός, πρέπει να συνεχώς να δείχνετε στους πελάτες σας ότι νοιάζεστε για αυτούς, να δημιουργήσετε μια σχέση εμπιστοσύνης, να τους ανταμείβετε συχνά και να συνεχίσετε να παρέχετε υπηρεσίες υψηλής ποιότητας που ξεπερνούν τις προσδοκίες τους. Ας δούμε παρακάτω με ποιους τρόπους μπορείτε να διασφαλίσετε τη συνεχή επιτυχία της εταιρείας σας.

 

Μέσα κοινωνικής δικτύωσηςδείξτε την ανθρώπινη πλευρά της εταιρείας σας

Οι καταναλωτές αναζητούν την ανθρώπινη επικοινωνία μέσω των social media. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί παρουσιάζοντας κάποιες σημαντικές στιγμές για την εταιρεία σας (γενέθλια υπαλλήλων, ομαδικές δραστηριότητες, κτλ), δίνοντας λεπτομερείς απαντήσεις σε ερωτήσεις ή καταγγελίες και απαντώντας σε κριτικές (θετικές και αρνητικές) με φιλικό και εξυπηρετικό τρόπο. Η γρήγορη επίλυση όλων των προβλημάτων θα δείξει ότι νοιάζεστε πραγματικά για τους πελάτες σας και έτσι θα θέλουν να συνεχίσουν να σας υποστηρίζουν.

Εμπιστοσύνηδείξτε την εμπειρία σας στον τομέα σας

Για να αποκτήσετε την εμπιστοσύνη των πελατών σας, πρέπει να επιδιώκετε να έχετε μια θετική σχέση μαζί τους και να παρουσιάζετε τον εαυτό σας ως εμπειρογνώμονα στον τομέα σας. Το μυστικό εδώ είναι να μην γίνεστε πιεστικοί, αλλά να προσπαθείτε να εκπαιδεύετε το κοινό σας για την επιχείρηση και τη βιομηχανία σας, να μοιράζεστε μαζί τους ιστορίες και να εξηγείτε κάποια κοινά προβλήματα (για παράδειγμα, απώλεια βάρους, διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού, ανακύκλωση, κλπ) δίνοντας δραστικές λύσεις.

Εκπτώσεις και προσφορέςανταμείψτε τους πελάτες σας

Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους οι καταναλωτές παραμένουν πιστοί σε μια εταιρεία και ένας από αυτούς τους λόγους είναι η ανταμοιβή. Αυτό συμπεριλαμβάνει οτιδήποτε από κουπόνια, σύστημα ανταμοιβών με πόντους, εκπτώσεις, δωρεάν υπηρεσίες, δώρα, διαγωνισμούς κλπ. Ο απώτερος στόχος δεν είναι άλλος από την ανάπτυξη αμοιβαίων και πολύτιμων μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες ώστε να μείνουν πιστοί στα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.

Υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών – δείξτε συνέπεια στην ποιότητα και τις υπηρεσίες σας

Όταν παρέχετε συνεπή και υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση, δημιουργείτε ένα καλό όνομα για την επιχείρησή σας και κρατάτε τους πελάτες σας πιστούς. Μια ιστοσελίδα φιλική προς τον χρήστη, η εύκολη διαδικασία αγοράς, οι πολιτικές επιστροφής, οι μέθοδοι παράδοσης, οι γρήγορες απαντήσεις σε ερωτήματα και η εύκολη πρόσβαση στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών είναι μερικά από τα μυστικά για να κρατήσετε τους πελάτες σας ευχαριστημένους.

 

Αυτά είναι μόνο μερικά από τα βήματα που πρέπει να έχετε κατά νου για να κερδίσετε την αφοσίωση των πελατών σας. Μην ξεχνάτε ότι για να κερδίσει κάποιος την εμπιστοσύνη σας, πρέπει να χτιστούν σχέσεις – κάτι που δεν γίνεται από τη μία μέρα στην άλλη. Ο στόχος λοιπόν είναι να κάνετε το χρόνο σύμμαχό σας καθώς σπείρετε εμπιστοσύνη και κερδίζετε την φιλία των πελατών σας.

No Comments

Post a Comment